Kurulum Hizmetleri, İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: 24 Ağustos 2026

Okyanusi Ltd
Şirket no: 12043593
Kayıtlı adres: 45B Meads Road, London, England, N22 6RN, Birleşik Krallık
E-posta: [email protected]

Bu politika; AI çalışan, e-ticaret/otomasyon kurulumu, Hermes ve benzeri yapılandırma, danışmanlık, mentorluk ve müşteri için yürütülen diğer hizmetleri kapsar. Hazır dijital kurslar için ayrıca Cancellation & Refund Policy uygulanır.

1. Kapsam ve teklif

Hizmetin kapsamı; ürün sayfası, teklif, sipariş özeti ve varsa yazılı kapsam belgesinde belirtilir. Müşterinin sağlaması gereken hesap, erişim, içerik, doğrulama, karar ve üçüncü taraf ücretleri açıkça ayrıca belirtilir. Kapsam dışı iş yeni fiyat ve süre onayı olmadan zorunlu değildir.

2. Başlangıç ve işbirliği

Hizmet ödeme ve gerekli bilgilerin alınmasından sonra başlar. Müşteri doğru bilgi sağlamalı, üçüncü taraf hesaplarını kendi adına ve kurallarına uygun açmalı ve gerekli kararları zamanında vermelidir. Parola, tek kullanımlık kod veya tam kart bilgisi e-posta ile istenmez.

3. 14 günlük cayma ve erken başlama

UK ve AB/AEA tüketicisi hizmet sözleşmesini kural olarak 14 gün içinde iptal edebilir veya sözleşmeden çekilebilir. Bu süre dolmadan başlamamızı istiyorsa ayrıca ve açıkça erken ifa talebi vermelidir. İptal, tam ifadan önce yapılırsa o ana kadar makul ve orantılı şekilde tamamlanan işin bedeli düşülebilir. Hizmet tamamen ifa edildiğinde cayma/çekilme hakkı ancak uygulanabilir hukukun istediği açık talep ve kabul kaydedilmişse sona erer.

Türkiye’deki tüketiciler bakımından cayma süresi sona ermeden onayla başlatılan hizmetler ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ilgili istisnalara tabi olabilir. Ön bilgilendirme, teyit ve ispat yükümlülükleri devam eder.

4. İptal ve yeniden planlama

Başlamamış hizmetin geçerli iptalinde alınan bedel iade edilir. Başlamış hizmette tamamlanan iş, satın alınan lisanslar, üçüncü taraf masrafları ve geri alınamaz kaynaklar belgelenerek orantılı şekilde düşülebilir. Mentorluk/randevu değişikliği ürün sayfasındaki bildirim süresine tabidir; haksız veya aşırı bir kesinti uygulanmaz.

5. Ayıplı veya eksik hizmet

Hizmet makul özen ve beceriyle, açıklanan kapsamla uyumlu sunulur. Eksik veya ayıplı olduğu düşünülüyorsa önce tekrar ifa veya düzeltme imkânı verilir. Bunun imkânsız, gecikmiş veya orantısız olduğu durumlarda zorunlu yasal haklara göre bedel indirimi veya iade uygulanabilir.

6. Üçüncü taraf platformlar

eBay, Amazon, Etsy, Shopify, Meta, Google veya diğer sağlayıcıların onay, askıya alma, limit, politika ve ücret kararlarını kontrol etmiyoruz. Hizmet, üçüncü taraf kurallarını aşma, gizli/stealth hesap, kimlik yanıltma veya hesap kapanmama garantisi içermez. Müşteri platform şartlarına uymakla sorumludur.

7. Sonuç garantisi yok

Kurulumun çalışır biçimde teslimi taahhüt edilen kapsam içinde değerlendirilebilir; ancak gelir, satış, kâr, süre, müşteri sayısı, platform onayı veya belirli iş sonucu garanti edilmez.

8. Destek ve kabul

Teslim sonrası destek süresi ürün/teklif üzerinde belirtilir. Müşteri teslimi makul sürede test etmeli ve somut hatayı bildirmelidir. Sessizlik yasal hakları ortadan kaldırmaz; ancak gecikmenin neden olduğu önlenebilir ek zararlar ayrıca değerlendirilir.

9. Talep yöntemi

[email protected] adresine sipariş numarası, kapsam, sorun, daha önce denenen adımlar ve talep edilen çözüm gönderilmelidir. İki iş günü içinde alındı bilgisi, 14 iş günü içinde esaslı yanıt vermeyi hedefleriz.

10. Hukuk

İngiltere ve Galler hukuku uygulanır; tüketicinin yaşadığı ülkedeki emredici haklar ve yetkili mahkemeye başvuru hakkı saklıdır.

Dijital İçerik ve Cayma Hakkı İstisnası

Kurs, eğitim paketi ve dijital içerik satın alımlarında, içeriğe erişim açıldığı anda — Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ ve UK Consumer Contracts Regulations 2013 reg. 37 uyarınca — cayma hakkı sona erer. Satın alma sırasında bu husus açıkça onaylanır. İade talepleri yalnızca satın almayı izleyen 14 gün içinde ve içeriğe hiç erişilmemişse değerlendirilir; 14 günden eski satın alımlar için iade yapılmaz.

Kurulum ve Hizmet Ürünleri

Kurulum, danışmanlık ve üyelik kapsamındaki hizmetlerde, hizmetin ifasına müşterinin onayı ile başlandıktan sonra cayma hakkı ifa edilen kısım için kullanılamaz. Teslimat taahhüdümüz yazılıdır: tanımlı teslimat maddeleri süresinde teslim edilmezse ücretin tamamı iade edilir. Satış, kazanç veya sonuç garantisi verilmez.

İletişim ve Kötüye Kullanım

Destek süreçlerinde tehdit, hakaret veya şantaj içeren iletişim kurulması hâlinde destek süreci sonlandırılır ve ilgili yazışmalar yasal delil olarak saklanır. Haksız ters ibraz (chargeback) girişimlerinde erişim kayıtları, satın alma onayları ve sistem logları ilgili bankaya delil olarak sunulur.